نمكن الشركات من تعزيز الاحتفاظ بعملاءها، وزيادة الإيرادات، وتوسيع أنشطة ما بعد البيع لتحقيق نجاح عملاء حقيقي وفعال من خلال تقديم استشارات متخصصة وتقديم برامج تدريب تتناسب مع طبيعة السوق المحلي.نساعد الشركات على بناء أنظمة متكاملة للاحتفاظ بالعملاء خلال دورة حياة العميل، وتحول نجاح العملاء إلى محرك نمو فعلي قابل للقياس.
نمكن الشركات من إنجاح العملاء و تعزيز الاحتفاظ بهم، وزيادة الإيرادات، وتوسيع أنشطة ما بعد البيع لتحقيق نجاح عملاء حقيقي وفعال من خلال تقديم استشارات متخصصة وتقديم برامج تدريب تتناسب مع طبيعة السوق السعودي.
بالإضافة الى مساعدة الشركات على بناء أنظمة متكاملة للاحتفاظ بالعملاء خلال مراحل استخدامهم للمنتج، وتحويل نجاح العملاء إلى محرك إيرادات ونمو فعلي قابل للقياس.
نقدم حلولنا من خلال استراتيجيات مدعومة بالبيانات، وخبرة سوقية عميقة، وأطر عمل مثبتة النتائج.
نعمل على تأسيس قسم نجاح العملاء لديكم من الصفر بدءًا من تحديد الأهداف الاستراتيجية والعمليات وصولًا إلى التوظيف والتمكين. بناء قسم نجاح العملاء هو بناء محرك نمو تشغيلي قابل للتوسع، يُحسّن معدلات التفعيل و الاحتفاظ بالعملاء، ويضمن تحقيق أهداف العميل من المنتج. سواءً كنتم شركة ناشئة تُنشئ قسم نجاح العملاء للمرة الأولي أو شركة تسعى لتحسين نموذج النمو التشغيلي،
نصمم رحلة العميل واليات العمل الخاصة بها لضمان إرشاد العملاء في كل مرحلة من مراحل العملاء داخل المنتج بدءاً من انضمام العملاء الجدد، إلى تبني المنتج داخل المنظومة والاعتماد على النظام، إلى التجديد، وزيادة الدخل من العملاء الحاليين. صُممت كل رحلة لضمان تفاعل مُستمر واستباقي، وقيمة قابلة للقياس في كل نقطة تواصل. سيعرف فريقك بدقة متى وكيف ولماذا يتصرف لضمان نجاح العميل.
نعمل على تحليل كامل للعملاء لنحدد الأسباب الجذرية لفقدان العملاء Churn، ونصمم آليات عملية تضمن تقليل معدل فقدان العملاء. فقدان العملاء هو محصلة تجربة العميل في المنتج واسبابها تختلف باختلاف المنتج ونوع العملاء لذلك نحرص على مراجعة كامل التجربة لضمان الوصول الى استراتيجة استباقية للحفاظ على العملاء لتحسين معدلات التجديد ورفع معدل بقاء العملاء CLV.
نصمم معدل خاص لقياس صحة العملاء في المنتج Health Score، قائم على البيانات، يعكس حالة العملاء الفعلية واستخدامهم للمنتج ونتائجه. يهدف معدل صحة العميل لتمكين الفرق من بناء نموذج توقعي لمدى استمرارية العميل Retention forcasting model خلال المراحل المختلفة.
يجمع إطار عملنا بين استخدام المنتج و التفاعل الى العلاقة مع العميل، بحيث يمكنك الحصول على رؤية واضحة للعملاء.
نعمل على تحويل تجربة العميل العشوائية الى تجربة قابلة للقياس والتحسين من خلال بناء نظام خاص لإدارة العملاء CRM يمكنك من قياس تجربة العميل خلال المراحل المختلفة من والوصول الى تجربة عميل استباقية كما يمكنك أتمتة المهام والإجراءات للوصول الى تجربة متكاملة لكافة شرائح العملاء مع المحافظة على التكاليف ودون الحاجة الى التواصل البشري الدائم مع عملاءك.
احصل على قيادة استراتيجية لنجاح العملاء دون الحاجة إلى رفع التكاليف تشغيلية بدوام كامل. نقدم دعمًا جزئيًا لرئيس قسم نجاح العملاء، مما يساعد على بناء الجانب الاستراتيجي من نجاح العملاء، وتطوير الفريق والقيادات، والحرص على رفع مستوى النضج التشغيلي مع تطوير أنظمة القياس. مناسب للشركات الناشئة ذات النمو العالي Scale up التي تهدف الى بناء محرك نمو تشغيلي مستدام.
احجز استشارتك الان لتحديد أهمية تصميم استراتيجية نمو قابلة للقياس والتوسع، ومصممة
خصيصا لاجتياجاتك.
سواء كنت تسعى لزيادة الاحتفاظ بالعملاء Retention، أو تعزيز الإيرادات Expansion، أو تحقيق أهداف نمو قابلة
للقياس نحن هنا لمساعدتك على بناء محرك النمو الحقيقي.
تركز العديد من الشركات على جذب عملاء جدد، لكنها تغفل عن القيمة الحقيقية في الحفاظ على العميل الحالي.
نساعد الشركات من خلال:
النمو الحقيقي لا يتحقق من المبيعات الجديدة فحسب، بل من نجاح عملائك الحاليين. نعمل مع الشركات على زيادة الإيرادات من خلال:
نبني الثقة من خلال الصدق، والشفافية، والخبرة المثبتة . كل توصية أو استراتيجية نقّدمها تستند إلى خبرة عملية ونتائج قابلة للقياس.
نقيس النجاح بالنتائج لا بالوعود . نر ّكز على تحقيق تحسينات ملموسة في الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة الإيرادات، ورفع مستوى رضا العملاء وتحقيق تجربة عميل استثنائية.
نسهم في تطوير الشركات والأفراد عبر التعلم، واالبتكار، والتحسين المستمر. فالنمو ليس هدفًا نهائيًا، بل رحلة نقطعها معًا نحو التقّدم المستدام
التزامنا يتجاوز حدود الاستشارات التقليدية. نعتبر أنفسنا شركاء موثوقين نمكّن الفرق، ونبني الأنظمة، ونقود نجاح العملاء على المدى الطويل.
مجلس نجاح العملاء يجمع نخبة من المتخصصين الشغوفين في مجال نجاح العملاء من مختلف أنحاء المنطقة لتبادل الخبرات والأفكار والدروس المستفادة من الواقع العملي. إنه أكثر من مجرد مجتمع مهني, إنه مساحة لبناء العلاقات، وتبادل الدعم، والمساهمة في تشكيل مستقبل نجاح العملاء في السوق السعودي.
شركة استشارية متخصصة في تقديم حلول نجاح العملاء الاستراتيجية وتحسين تجربة العميل في الشركات التقنية وبناء نماذج نمو تشغيلية.
كل حقوق النشر محفوظة للشركة The Success Playbook
